FAQ´s
Hoe kan ik contact opnemen met Ventiros Nederland?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@ventiros.nl, waar ons klantenserviceteam je graag helpt met al je vragen!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.
Vanwaar worden de bestellingen verzonden?
De verzendlocatie verschilt per product.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we ernaar streven bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling wijzigingen of annuleringen aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je kunt je bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling nadat je deze hebt ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, Apple Pay, Google Pay en alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard).
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat het verwerken van je bestelling langer kan duren tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. We verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Let op: we verzenden niet in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Door de grote vraag kunnen bestellingen tussen de 2-4 weken duren voordat ze aankomen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er douane- en belastingkosten in rekening gebracht?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in Euros. Dit betekent dat je mogelijk douane- en belastingkosten moet betalen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, douanerechten en gerelateerde kosten kunnen in rekening worden gebracht zodra je bestelling op de eindbestemming aankomt. Deze kosten worden bepaald door je lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is je eigen verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor meer informatie over de kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@ventiros.nl.
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen defect, onjuist of beschadigd is?
Neem contact met ons op als je goederen hebt ontvangen die onjuist, beschadigd of defect zijn. Voeg bij het ontvangen van je pakket je ordernummer, foto’s van het artikel en alle relevante gegevens toe. We zullen ons best doen om je situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als je hebt betaald met een credit- of debitcard, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem voor vragen over wanneer de credit wordt bijgeschreven contact op met de kaartuitgevende bank. Heb je de terugbetaling voor je retour nog niet ontvangen? Neem dan contact op met je bank/creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven.